سوالات متداول

سوالات متداول مربوط به خدمات تیم فن آوا وب

درخواست ها :


1- چگونه میتوانیم از جزییات یا نتیجه تراکنش ها مطلع و گزارش آن ها را دریافت نماییم؟


    از شعبه می توان پرینت حساب را تهیه و تراکنش های دستگاه کارت خوان را با مبالغ موجود در پرینت حساب مقایسه نمود.
    با مراجعه به سایت پذیرندگان فن آوا با وارد کردن کد پذیرنده و رمز عبور تمامی تراکنش ها و ریز تراکنش ها را مشاهده کرد.

2- چگونه میتوان برای تغییر حساب پایانه فروش اقدام نمود؟


برای کلیه بانک ها تغییر حساب از جانب شرکت انجام می شود. کافی است از بانک مربوطه یک حساب شبا با مهر و امضا شعبه با پر کردن فرم درخواست از طریق سامانه فن آوا وب اقدام فرمایید.

3- چگونه میتوان برای فروشگاه دستگاه کارت خوان درخواست نمود؟


 با مراجعه به شعبه و طی تکمیل فرم درخواست دستگاه کارتخوان (سیار یا ثابت یا PC POS) می توان درخواست خود را اعلام نمایند.

4- مدارک و شرایط دریافت دستگاه کارت خوان چیست؟


کپی برابر اصل شناسنامه یا کارت ملی صاحب حساب
جواز کسب یا سند یا اجاره نامه فروشگاه
حساب شبای بانکی با مهر و امضای بانک مربوطه

5- نحوه واریزی تراکنش های انجام شده بر روی دستگاه کارت خوان (سیستم شاپرک) چگونه است؟


تراکنش هایی که از ساعت 7 صبح لغایت 17 عصر صورت می گیرند، در بازه های حداکثر 4 ساعته همان روز تسویه میگردند، و تراکنش هایی که بعد از ساعت 17 انجام میپذیرند، روز بعد (روز کاری) طی اولین واریزی بانک عامل که از ساعت 7 صبح آغاز و حداکثر تا ساعت 14 بعد از ظهر ادامه دارد تسویه می گردند.

نکته : در روزهای تعطیل تسویه بانک ها متفاوت می باشند، واریزی تراکنش هایی که موکول به روز تعطیل میگردد، اگر بانک عامل در آن روز واریزی داشته باشد از ساعت 14 بعد از ظهر تا 18 صورت می گیرد، در غیر این صورت در اولین روز کاری بعد از تعطیلات واریز می شوند.

6- در صورت تغییر آدرس فروشگاه چه باید کرد؟


در پایانه ثابت فروشگاهی باید حداکثر تا 24 ساعت به شرکت اطلاع داده و یا از طریق سامانه فن آوا وب آدرس جدید فروشگاه خود را بروز رسانی کنید. و همچنین از طریق تیکت پشتیبانی نیز میتوانید درخواست خود را انجام دهید.
نکته! : در صورت عدم گزارش پایانه فروشگاهی شما غیر فعال خواهد شد.

7- دستگاه کارتخوان، حداکثر پس از چه مدت از زمان درخواست، نصب میگردد؟


    برای دستگاه های ثابت حداکثر 7 روز کاری از زمان ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب توسط شاپرک)
    برای دستگاه های سیار حداکثر 20 روز کاری از زمان ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب توسط شاپرک)

8- سقف انجام تراکنش بر روی دستگاه های کارت خوان به ازای هر تراکنش چه مبلغی است؟


با هر کارت حداکثر مبلغ پانصد میلیون ریال (پنجاه میلیون تومان) را در هر تراکنش میتوان انجام داد.

9- آیا تراکنش بر روی دستگاه های کارت خوان، مشمول کارمزد میباشد؟


خیر، انجام تراکنش (خرید، پرداخت قبض، خرید شارژ) بر روی دستگاه های کارتخوان کاملا رایگان می باشد.

10- جهت تغییر رمز دوم و ثبت رمز دوم کارت بانکی چه باید کرد؟


    به دستگاه خودپرداز (ATM) شعب بانک مربوطه مراجعه شود.

11- آیا امکان انتقال وجه بر روی دستگاه های کارت خوان وجود دارد؟


خیر، انتقال وجه بر روی دستگاه های کارت خوان غیرفعال می باشد. فقط از طریق نرم افزار های موبایلی و خودپرداز (ATM) بانک امکان پذیر می باشد.

12- تغییر حساب بر روی دستگاه های کارتخوان چقدر زمان می برد؟


    حداکثر 15 روز کاری پس از ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب جدید توسط شاپرک و تکمیل و تایید مدارک مورد نیاز)

 

مشکلات دستگاه


1- درصورتیکه دستگاه روشن نشود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


 پذیرنده به هیچ عنوان نمیتواند دستگاه های ثابت یا سیار این شرکت را دستکاری و تنظیمات خاصی انجام دهد.
نخست آداپتور و کلیه اتصالات برقی فروشگاه را بررسی کنید و در صورت رفع نشدن با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب درخواست خرابی کنید تا با برسی یکی از همکاران ما رفع عیب شود.


2- درصورتیکه کلید دستگاه کار نکند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


بررسی شود، گرد و غبار و یا اشیائ خارجی بین کلید های دستگاه گیر نکرده باشد.
دستگاه را یکبار خاموش و روشن نمائید و یا از اتصالات برقی جدا نمائید. (امکان دارد دستگاه هنگ کرده باشد.)
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب راجهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایند.

3- درصورتیکه رسید از دستگاه خارج نشود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

   
بررسی گردد، کاغذ دستگاه به اتمام نرسیده باشد.   
درب رول کاغذ به صورت کامل بسته شده باشد.
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب راجهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایند.

4- در صورتیکه کاغذ دستگاه کمرنگ چاپ شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


نخست رول کاغذ دستگاه را تعویض نمایید، بعد غلتک چاپگر را با یک پارچه تمیز پاک کنید و دقت داشته باشید که اگر رول درست جاگذاری نشده باشد چاپگر عمل نخواهد کرد.
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را جهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایند.

5- در صورتیکه کاغذ دستگاه سفید چاپ کند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


رول کاغذ را به صورت صحیح در داخل دستگاه قرار دهید، بطوری که سفیدی رول به سمت خود شخص باشد. (بر خلاف جهت نوار چسب)
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را جهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایند.

6- در صورتیکه کاغذ نصفه چاپ کند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


بررسی گردد رول کاغذ دستگاه حتما مربوط به شرکت فن آوا وب باشد.
رول کاغذ را به صورت صحیح در داخل دستگاه قرار دهید، بطوری که سفیدی رول به سمت خود شخص باشد (بر خلاف جهت نوار چسب).
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را جهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایند.

7- در صورتیکه دستگاه هنگ کند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


ممکن است مشکل موقتی باشد کمی منتظر بمانید.
یکبار دستگاه را خاموش و مجددا روشن نمایید.
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را جهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایند.

8- در صورتیکه شارژ باتری دستگاه بیسیم خالی شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


در ابتدا بررسی گردد دستگاه کارتخوان حداقل 4 ساعت در شارژ بوده و باتری آن بصورت کامل شارژ شده باشد. (در صورتیکه برای اولین بار دستگاه را شارژ مینماییم، حداقل 8 ساعت به برق متصل شود.)
اگر دستگاه در زمان روشن بودن کمتر از سه ساعت باتری خالی کند مراتب را به شرکت اعلام نمایید.

8- در صورتیکه روی دستگاه پایانه فروش کارت میکشند اما صفحه ای باز نمی شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


بررسی گردد آداپتوری که استفاده میشود مرتبط به همان دستگاه باشد. (با آداپتور دستگاه دیگر تعویض نشده باشد)
یکبار دستگاه را خاموش و مجددا روشن نمایید.
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را جهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایند.

9- در صورتیکه تاریخ دستگاه تنظیم نباشد، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟


با کارت های بانکی سه بار عملیات موجودی انجام شود.
یک بار تراکنش خرید 1.000 ریالی صورت گیرد.
در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را جهت پیگیری با پشتیبان تماس گرفته و یا از طریق سامانه فن آوا وب اعلام نمایید.

سایر موارد


1- راه ارتباطی برای ارسال مدارک به مرکز تماس چیست؟


تلگرام : 09193226266

سامانه : crm.fanavaweb.ir

2- آیا تراکنش های انجام شده بر روی دستگاه کارت خوان (تراکنش خرید، پرداخت قبض، خرید شارژ) مشمول مالیات میشود؟


    خیر، در حال حاضر تراکنش های انجام شده بر روی دستگاه های کارتخوان مشمول مالیات نمی باشند.

3- بانک های طرف قرار داد کدامند؟


در حال حاضر پایانه های ثابت فقط بانک کشاورزی ، بانک انصار و بانک مهر اقتصاد و پایانه های سیار کلیه بانک ها

4- چگونه میتوان شکایات خود را به خدمات رسانی کارکنان و عملکرد دستگاه ها اعلام کنیم؟

فعلا از طریق سامانه فن آوا وب و یا تلگرام 09193226266 اقدام کنید.

5- پیامک های واریزی چرا گاهی اوقات با تاخیر و گاهی اوقات ارسال نمی گردد؟


    مراتب را به جهت رفع مشکل باید به شعبه بانک مربوطه اعلام نمایید.

6- درصورتیکه دستگاه خسارتهایی شامل: شکستگی، آب خوردگی، سرقتی و سوختگی می شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد ؟


به جهت بررسی موارد سوختگی، تهیه صورت جلسه از اداره آتش نشانی الزامی می باشد در غیر اینصورت کلیه هزینه های خسارت دستگاه بعهده صاحب دستگاه می باشد. در صورت تکمیل مدارک فوق ذکر مراتب را جهت پیگیری از سامانه فن آوا وب اقدام کنید.
به جهت بررسی موارد سرقتی، تهیه صورت جلسه از اداره آگاهی الزامی می باشد، در غیر اینصورت کلیه هزینه های خسارت دستگاه بعهده صاحب دستگاه می باشد.
در صورت تکمیل مدارک فوق ذکر مراتب را جهت پیگیری از سامانه فن آوا وب دنبال نمایید.

به جهت بررسی مواردی نظیر شکستگی، آب خوردگی دستگاه، مفقود شدن غلطک دستگاه، ورود حشرات، ضربه دیدن و شکسته شدن صفحه نمایش دستگاه (LCD)، آسیب دیدگی جای سوکت برق، آسیب دیدگی جای سوکت تلفن و یا کابل LAN موارد را به جهت پیگیری به شرکت اعلام نمایید.

 7- رمز شارژ برای اپراتورهای ایرانسل، همراه اول و رایتل چند رقم است و در صورت دریافت ناقص رمز شارژ چه باید کرد؟


رمز شارژ اپراتور ایرانسل16 رقم می باشد و سریال آن 12 رقم می باشد.
رمز شارژ اپراتور همراه اول 15 رقم می باشد و سریال آن 17 رقم می باشد.
رمز شارژ اپراتور رایتل 16 رقم می باشد و سریال آن نیز 16 رقم می باشد.
در صورت دریافت ناقص رمز شارژ با استفاده از گزینه چاپ مجدد دستگاه، رسید شارژ را مجددا چاپ کنید، شماره سریال یا شماره مرجع چاپ شده را به شرکت به جهت بازیابی رمز شارژ اعلام نمایید.
پس از بررسی تراکنش شارژ و ثبت آن، حداکثر ظرف 24 ساعت کاری رمز شارژ برای تماس گیرنده از طریق پیامک ارسال میگردد.

اگر به هر دلیلی موفق به دریافت شماره سریال یا مرجع شارژ نشدید، پس از گذشت 24 ساعت از زمان تراکنش با شرکت تماس گرفته و شماره کارتی که با آن تراکنش انجام شده را اعلام نمایید.
پس از بررسی و ثبت اطلاعات، رمز شارژ حداکثر پس از 24 ساعت برای تماس گیرنده از طریق پیامک ارسال میگردد.

عدم واریز وجه تراکنش موفق:


چنانچه پس از گذشت 72 ساعت کاری از انجام تراکنش مبلغ به حساب پذیرنده واریز نگردید، مراتب را همراه با اطلاعات زیر به شرکت اعلام نمایید:

شماره پایانه
تاریخ انجام تراکنش
مبلغ تراکنش
شماره پیگیری تراکنش

اشتراک گذاری :